단양군이 군청 방문이 어려운 주민들을 직접 찾아가는 ‘이동 민원실’을 운영하며 민원 사각지대 해소에 나섰다.
교통이 불편한 농촌마을과 고령자 밀집 지역을 중심으로 행정·복지·의료 서비스를 한 번에 제공하는 현장형 행정이 본격 가동되면서 주민 체감도가 높아지고 있다.
군은 지난 3월부터 9개 마을을 순회하는 ‘이동 민원실’을 운영 중이며, 10월까지 이어갈 계획이다.
이번 사업은 교통 취약지역과 고령자 비율이 높은 마을을 직접 찾아가 맞춤형 행정·복지 서비스를 원스톱으로 제공하기 위해 추진되고 있다.
이동 민원실은 단순 민원 상담을 넘어 생활 전반을 아우르는 현장 종합 서비스로 운영되고 있다.
일반·지적·건축·세무 상담을 비롯해 법률 상담, 도로명주소 및 지적재조사사업 홍보, 생활불편 처리 등 행정서비스가 현장에서 이뤄지고 있다.
여기에 한방 진료와 건강 상담, 이·미용 봉사, 보이스피싱 예방 소비자 교육까지 더해져 주민 체감형 생활 밀착 서비스로 확대되고 있다.
특히 군청 관련 부서 공무원과 민간단체, 자원봉사자가 함께 참여하는 협업형 구조로 운영되며 ‘찾아가는 복합 행정 플랫폼’으로 자리 잡고 있다.
운영은 3월 매포읍 영천리를 시작으로 대강면 덕촌리, 영춘면 의풍1리, 단양읍 천동리 등 순차적으로 진행되고 있으며, 10월 어상천면 석교1리까지 총 9개 마을을 순회할 계획이다.
운영 방식도 실효성을 높였다.
일반 민원과 법률 상담, 한방 진료, 이·미용 서비스는 현장에서 즉시 처리하고, 생활불편 사항은 사전·현장 접수를 병행해 신속히 대응하고 있다.
고충 민원과 사업 건의는 현장에서 접수 후 관련 부서 검토를 거쳐 결과를 회신하는 체계로 운영 중이다.
이동 민원실의 성과도 꾸준히 증가하고 있다.
2023년 115건이던 처리 실적은 2024년 233건, 2025년 411건으로 크게 늘어나며 주민 체감도가 빠르게 높아지고 있는 것으로 나타났다.
군 관계자는 “이동 민원실은 군청을 찾기 어려운 주민들에게 꼭 필요한 서비스를 직접 전달하는 현장 행정의 핵심 사업”이라며 “앞으로도 주민 눈높이에 맞춘 맞춤형 서비스 확대를 통해 누구도 소외되지 않는 행정을 구현해 나가겠다”고 말했다.
|
